績(jī)效輔導(dǎo)的方法

　　(一)情境式輔導(dǎo)

　　情境式輔導(dǎo)，是指根據(jù)員工的不同發(fā)展情境，采取針對(duì)性的輔導(dǎo)策略。

　　按員工的能力和意愿兩個(gè)維度，矩陣分出四個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域代表一種員工發(fā)展情境(如下圖)：

　　使用情境式輔導(dǎo)，有兩個(gè)關(guān)鍵步驟：

　　步驟一、識(shí)別員工發(fā)展情境

　　高意愿者特征：

　　● 滿懷工作熱情，態(tài)度積極主動(dòng)，渴望并樂于學(xué)習(xí);

　　● 在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧方面卻不?;

　　● 需要有關(guān)工作方面的知識(shí)和技能訓(xùn)練，以及獲得上級(jí)的工作反饋。

　　低績(jī)效者特征：

　　● 對(duì)工作熱情逐漸消失，態(tài)度上也不積極主動(dòng);

　　● 在工作中由于能力不足，又常常遭遇挫折和失敗，導(dǎo)致意愿不高且能力也不足;

　　● 需要清晰的改進(jìn)目標(biāo)和鼓勵(lì)，以及經(jīng)常性的成果反饋。

　　低意愿者特征：

　　● 幾乎不需要監(jiān)督就能獨(dú)立解決問題;

　　● 有良好的工作能力和經(jīng)驗(yàn);

　　● 態(tài)度上顯得不那么積極主動(dòng)，甚至有時(shí)會(huì)對(duì)?前的工作感到厭煩。

　　高績(jī)效者特征：

　　● 有著很強(qiáng)的工作能力，甚至是團(tuán)隊(duì)中的專家角色;

　　● 有著持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn);

　　● 是團(tuán)隊(duì)中的核心骨干和高潛人才，更是頂梁柱;

　　● 需要的是更大的舞臺(tái)和影響力。

　　步驟二、實(shí)施輔導(dǎo)開展行動(dòng)

　　對(duì)高意愿者的輔導(dǎo)：

　　? 直接告知怎么做;

　　? 加強(qiáng)培訓(xùn)和反饋。

　　對(duì)低績(jī)效者的輔導(dǎo)：

　　? 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃;

　　? 雙方共識(shí)在限期內(nèi)達(dá)成績(jī)效;

　　? 雙方共識(shí)在期限內(nèi)達(dá)不成績(jī)效的予以淘汰。

　　對(duì)低意愿者的輔導(dǎo)：

　　? 加強(qiáng)溝通頻次并給予關(guān)心和鼓勵(lì);

　　? 幫助提升認(rèn)知并促其改變行為;

　　? 一段時(shí)間內(nèi)仍未改變的降職降薪，直至淘汰。

　　對(duì)高績(jī)效者的輔導(dǎo)：

　　? 教練式輔導(dǎo)，激發(fā)更大潛能;

　　? 授權(quán)式管理，給予更多空間。

　　(二)教練式輔導(dǎo)

　　教練式輔導(dǎo)，是一種雙向的、持續(xù)的溝通過程，并不是直接告訴下屬“你該怎么做”，而是通過觀察、提問和探討，激發(fā)下屬自己發(fā)現(xiàn)問題以及解決方法并跟蹤改進(jìn)。

　　教練式輔導(dǎo)的四個(gè)步驟：

　　1、確定目標(biāo)。

　　★ 用教練對(duì)話幫助下屬厘清績(jī)效目標(biāo);

　　★ 通過一系列啟發(fā)式問題找到績(jī)效目標(biāo)背后的目的和意義。

　　2、澄清現(xiàn)狀。

　　★ 圍繞目標(biāo)搜索相關(guān)信息，澄清現(xiàn)狀;

　　★ 鼓勵(lì)員工描述而不評(píng)判，從而發(fā)現(xiàn)真問題。

　　3、選擇方案。

　　★ 用提問激發(fā)員工想出更多解決方案;

　　★ 幫助下屬最終找到最佳解決方案。

　　4、行動(dòng)計(jì)劃。

　　★ 與下屬一起商討行動(dòng)計(jì)劃;

　　★ 詢問下屬所需要的支持和幫助;

　　★ 感謝下屬并表達(dá)你對(duì)他的信心。

如何對(duì)員工做績(jī)效輔導(dǎo)？

　　1、明確績(jī)效目標(biāo)，找出差距。

　　員工的績(jī)效目標(biāo)是什么?是否符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與部門的組織績(jī)效目標(biāo)?現(xiàn)實(shí)績(jī)效情況是否和績(jī)效目標(biāo)存在差距，有哪些差距?如果目標(biāo)達(dá)成，如何兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工在下一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)更上一個(gè)臺(tái)階?員工無論績(jī)效好壞都需要輔導(dǎo)，只不過輔導(dǎo)的形式不同而已。通過績(jī)效輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，找出缺點(diǎn)與差距，明確工作短板及問題點(diǎn)，將績(jī)效輔導(dǎo)落到實(shí)處。

　　2、尋找原因，標(biāo)本兼治。

　　導(dǎo)致員工績(jī)效結(jié)果不理想的原因有很多，可能是員工自身問題，也可能是公司流程、制度等問題，自身問題包括知識(shí)技能不足、工作態(tài)度不端正、人崗不匹配、努力程度不夠等原因。那么，哪些是真正的原因?哪些是表面的原因?找到根本原因、真實(shí)原因，才能做到有的放矢，標(biāo)本兼職，從根源上解決。

　　3、對(duì)癥下藥，制定有效措施。

　　選擇干預(yù)措施，制訂績(jī)效改進(jìn)方案，幫助員工解決工作中遇到的問題，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。對(duì)知識(shí)技能不足，可通過培訓(xùn)、師帶徒、讀書學(xué)習(xí)等形式幫助員工提升技能。

　　4、實(shí)施鞏固，認(rèn)真推進(jìn)績(jī)效改進(jìn)方案。

　　根據(jù)績(jī)效輔導(dǎo)情況制訂績(jī)效改進(jìn)方案，輔導(dǎo)員工按方案推進(jìn)實(shí)施，實(shí)施過程中需要教練過程，改變其行為，啟發(fā)積極性和工作意愿。幫助員工更好地了解掌握，做得好需要及時(shí)給予鼓勵(lì)，做得不好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，督促改善。

　　5、評(píng)估改善，追蹤輔導(dǎo)。

　　根據(jù)制訂的績(jī)效改進(jìn)方案和計(jì)劃的實(shí)施情況，看效果是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。若是未達(dá)到，應(yīng)及時(shí)檢視是否是方案本身的問題，還是其他問題，找出問題并及時(shí)解決?？?jī)效改進(jìn)效果符合預(yù)期，要總結(jié)改進(jìn)方案成功的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?是否有需改進(jìn)的地方?在實(shí)施過程中，持續(xù)跟進(jìn)追蹤輔導(dǎo)，直到達(dá)成輔導(dǎo)目標(biāo)，產(chǎn)出好的績(jī)效成功。

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